Manchmal versäumt der Hilfe suchende Anrufer lediglich, dem Supporter eine Kleinigkeit mitzuteilen, die er vielleicht für völlig nebensächlich hält. Oder er arbeitet mit einer anderen Softwareversion, die zwar die gleiche Oberfläche bietet, aber geringfügig andere Funktionen besitzt.

Manchmal ist es auch nur ein kleines Häkchen, dass irgendwo in der Konfiguration gesetzt werden muss, und schon „läuft es wieder“. 

In der Vergangenheit führten solche Situationen dazu, dass ein Support-Anruf sich endlos lange hinauszog ("lesen bitte noch einmal genau vor, was Sie am Bildschirm sehen") oder gar erfolglos abgebrochen werden musste, weil das Problem nur vor Ort zu lösen war.

Denn selbstverständlich haben wir im Rahmen unserer Supportverträge in vielen Fällen die Möglichkeit, direkt auf das Netzwerk oder die Server zuzugreifen; bei Problemen mit Endbenutzer-PCs oder deren Anwendungen hilft das aber leider auch nichts.

Mit JOBRI RDS (Remote-Destop-Service) ändert sich diese Situation grundlegend.

Mit Hilfe dieser neuen Supportvariante können wir, Ihr Einverständnis vorausgesetzt (Einverständniserklärung), im Bedarfsfall direkt auf Ihren PC schauen:

Bildschirm, Maus und Tastatur arbeiten quasi parallel. Alles das, was Sie am Bildschirm sehen, kann auch unser Support sehen und andersherum. Klingt kompliziert, ist aber nicht:

Sie laden sich einmalig und kostenlos von unserer Homepage ein kleines Programm (ca. 900 kB) herunter (alternativ senden wir es Ihnen per Email zu). Dieses rufen Sie per Mausklick auf, und es erscheint ein Eingabefenster an Ihrem Bildschirm. Vom JOBRI-Support bekommen Sie dann am Telefon eine 8-stellige PIN genannt, die Sie eingeben, und schon steht die Verbindung!

Für die technisch Interessierten:

Die Verbindung zwischen den beiden PCs wird über einen externen Secure-Server im Internet aufgebaut. Von diesem bekommt unser Supportmitarbeiter auch die 8-stellige Geheimzahl, nachdem Sie die Verbindung durch Klick auf das Programm initiiert haben. Auf Ihrem PC muss nichts dauerhaft installiert werden, es erfolgen keine Änderungen in der Registry.

Sie benötigen dazu lediglich einen Internetzugang; und auch an der Firewall müssen keine weiteren Ports o.ä. geöffnet werden. Trotzdem ist die Verbindung absolut sicher, denn erstens ist sie verschlüsselt und zweitens lässt sie sich nur von Ihrer Seite aus initiieren. Sie bestimmen, in welcher Art unser Support auf Ihren PC zugreift, ob er z.B. nur die Applikation sieht, die vielleicht klemmt, oder den kompletten Desktop.

Ferner sehen Sie genau, was unser Support mit Ihrem PC macht und können auf Wunsch die Verbindung jederzeit beenden.

Wenn Sie Interesse haben, können Sie dieses Verfahren gerne unverbindlich testen.
Sie finden die Download-Datei unter www.jobri.de in der Rubrik: Service / Download.

Die Vorteile liegen klar auf der Hand:

• geringere Kosten
• schnellere Supportabwicklung
• keine Ãœbermittlungsfehler am Telefon
• kein Aufwand für Fahrten

Es fallen nur die Ihnen bekannten Stundensätzen für unsere Dienstleistung an! 

Aus rechtlichen Gründen benötigen wir Ihr einmaliges Einverständnis zum Einsatz von JOBRI RDS in Ihrem Unternehmen. Eine entsprechende Vereinbarung finden Sie unter Einverständniserklärung zur Anwendung von JOBRI RDS.